よくあるご質問

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ゲンロンショップ ご利用ガイド

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  • ログインできない/パスワード再設定のメールが届かない
  • ゲンロンショップ アカウント有効化手順
  • ログインしないと商品を購入できないか
  • 「ユーザー登録」と「友の会入会」はどう違うか
  • 「請求先住所」と「配送先住所」について
  • 領収書が欲しい
  • 間違って購入した商品を返品できるか
  • カードで決済できない/カードの有効期限が切れた(G30エラー)
  • 銀行振込支払いで電子書籍の購入はできるか
  • 電子書籍ファイルを購入したが、どうすれば読めるか

ゲンロンショップ 登録情報変更

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  • 住所を変更したい
  • 電話番号を修正したい
  • パスワードを変更したい
  • カード情報を変更したい
  • メールマガジンの配信を停止したい
  • ゲンロンショップの登録情報を削除したい

ゲンロン友の会 サービス概要

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  • ゲンロン友の会とは何か
  • 会費に月額プランはあるか
  • 「シラス」や「webゲンロン」とは違うのか
  • ベーシックコースの「海外コース」と「電子書籍コース」の違い
  • ゲンロンカフェのイベントは友の会会員しか参加できないのか
  • 地方に住んでいるため、東京のゲンロンカフェにはなかなか行く機会がない。友の会に入会するメリットはあるか
  • 普段シラスは見るが、本はあまり読まない。友の会に入るメリットはあるか
  • 友の会の会費はどんなことに使われているのか
  • 友の会会員に広告や宣伝メールを送ることは可能か
  • 「ゲンロンカフェ席確保」の方法について

ゲンロン友の会 入会・更新

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  • 友の会に入会したい
  • 友の会会員の有効期間について
  • 現在自分が会員かどうか確認したい
  • 【銀行振込プラン】更新方法/お申込みの際の注意点
  • 【ギフト入会】について
  • お友達紹介キャンペーン申込方法
  • 旧ゲンロンショップで自動更新OFFだったが16期へ更新したい
  • 旧ゲンロンショップで第16期に自動更新した方へのご注意
  • 入会申し込みをしたが、webゲンロンにログインできない

ゲンロン友の会 コース変更・退会

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  • 上級コースへ変更したい
  • 友の会を退会したい
  • 友の会を退会したい(旧ゲンロンショップで自動更新された方)
  • 自動更新に気が付かず会期が更新された。月単位で退会できるか

ゲンロン友の会 特典・選べる単行本

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  • 会員証・更新特典が届かない
  • 「選べる単行本」の申し込み方法
  • 過去の会期に申し込んだ「選べる単行本」が現在も刊行されていない
  • これまで申し込んだ「選べる単行本」を確認したい

webゲンロン ご利用ガイド

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  • 友の会に入ったが、webゲンロンの有料コンテンツの利用方法がわからない
  • webゲンロンの有料コンテンツの閲覧方法
  • webゲンロンの月額購読を解除したい

海外にお住まいの方へ

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  • 海外在住だが、ゲンロンショップで商品は購入できるか
  • 海外在住だが、友の会に入会できるか
  • 友の会 海外コースへ変更したい
  • 海外コースから国内コースに変更したい
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